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行业动态

限制差评也是促进销售的一种手段

好事不出门,坏事传千里,这是一条古老的谚语。各种研究似乎也一直显示负面的新闻会伤及销售。但偶尔也会有一些例外。在被一位有名的网络评论员称其“闻起来就像臭袜子”后,一种每瓶售价60美元的托斯卡纳葡萄酒销售额增加了5%。“窈摆铃”,一种被许多媒体嘲笑的震动哑铃,收获了5千万美金的销售额。古老的谚语不再适用了吗?

时间也在其中扮演了不同角色。后续的研究中,Berger等人发现,不管看到评论和作购买决策间时间的长短,负面评价都会对知名作者有所损伤。而对于不太知名的作者,一开始,负面评价会造成一定损伤,但这种危害效应很快就消失了。这也意味着对这类产品来说,在消费者对差评的记忆慢慢褪色后,他们对产品的认知还会逗留一段时间。

此项研究表明压制负面评论并总不是最好的策略。当一个已建立的品牌遭遇危机——或身处一种如汽车一样广告预算和消费者认知度相当高的产品品类时——更聪明的方法是限制差评。但当负面评价能提高品牌认知度时,品牌甚至可采取一些可能引起争议的举措来提高可见度。

 

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