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知识管理如何持续为组织和个人创造价值

企业推行知识管理推行一段时间后,往往会出现一个现象:知识库已经建立起来了,也从业务流程方面做了一些融合工作,但“知识”似乎仅仅是知识,或者是一些档案,对个人工作的触动或帮助作用不大。知识管理如何持续为组织和个人创造价值,是很多知识管理负责人面临的一个困惑。

要想发挥知识管理的持续效应,除了知识要与业务相结合外,还需要重点探讨个人主观能动作用,单纯的规范制度只能促成被动的知识积累,员工的主动参与才能使知识的价值有更大的发挥。

每个人在日常工作中,除了接受到日常业务需要的知识点之外,还有一些个人的个性化需求,为发挥每个人在知识管理方面的主观能动性,可以在内部尝试建立若干共同兴趣的小圈子,即“知识群组”,大家可以就某个共同关注的话题进行讨论,同时,为了保证其效果,可以定期以全体参与人员的名义,给出阶段性的知识共享成果,这些成果不一定是与实际工作紧密相关的,但可以推动更多的人参与其中,并对实际工作有一定的启发。

如果只是从知识共享的角度来探讨内部的知识交流,在一段时间内,会出现持久力不足的现象。很多人会认为,“我共享了很多,但我得到的没有我共享的多”。慢慢地会影响大家的积极性,以致于可共享的知识越来越少,参与的人也越来越少。针对这种情况,可以在内部引入适当的知识交易机制,即针对工作中可能涉及到的知识点,进行明码标价,所标示的价格不一定以实际货币形式给出,但可以寻求更多的激励方式,让大家知道进行知识共享是有回报的,组织内部可以定期对阶段性的知识交易情况进行汇总,让大家了解到知识共享的价值,也推动引导更多的人参与其中。

另外,从人力资源的角度,还可以将知识管理引入到个人绩效考核中,给出相应激励措施,在早期进行知识管理工作时,不宜进行“负激励”,即对没有完成知识管理工作标准的个人进行惩罚,而应该多进行“正激励”,即对完成较好的个人给出奖励,动员更多的人员参与。在知识管理推行一段时间以后(比如1年以上),可以适当引入负激励,以内部管理规范的形式,针对不同部门、岗位给出绩效考核措施,实现有奖有罚的良性循环。

 

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